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自新型冠(guan)狀病毒肺炎疫情(qing)發生以來,處于疫情(qing)流(liu)行地區的中國人壽(shou)保險股(gu)份有限公司(以下簡稱“中國人壽(shou)”)湖北省分公司,積(ji)極響(xiang)應黨和(he)國家號召,勇擔(dan)社會責任,與人民群眾同呼吸、共命運,馬不卸(xie)鞍人不解(jie)甲(jia)抗(kang)疫情(qing)。

全(quan)力參與疫情(qing)防控(kong)

中國人壽(shou)湖北省、市、縣三(san)級公司第一時間(jian)成立疫情(qing)防控(kong)工作領(ling)導小組(zu),明(ming)確以yuan)骷兜吃備剎bu)和(he)骨干員工為(wei)成員的工作小組(zu)的具(ju)體(ti)責任。全(quan)省系統各級機構以yuan)叨鵲惱zheng)治責任感堅決落實習近(jin)平總書記提出的“堅持(chi)把人民群眾生命安全(quan)和(he)身體(ti)健康放在(zai)第一位,把疫情(qing)防控(kong)作為(wei)當前最重要的工作來抓”的重要指示,按照(zhao)湖北省委、省政(zheng)府要求,在(zai)集團公司黨委和(he)總公司黨委的統一部(bu)署下,建立了覆蓋全(quan)省系統各區域、各條線的24小時信(xin)息報告(gao)機制,果(guo)斷(duan)作出了暫停內部(bu)早會、暫停外(wai)出拜訪、加(jia)強(qiang)值(zhi)班值(zhi)守、加(jia)強(qiang)防疫保護、全(quan)面進行xin)挪櫚木齠 /p>

當前,湖北省分公司系統全(quan)體(ti)干部(bu)員工立足崗位,遵守安全(quan)防護規則,在(zai)做好自我(wo)防護的基礎上,全(quan)情(qing)投入疫情(qing)防控(kong)阻擊戰。銷售服務方面,大力宣導推(tui)進保單服務“宅”家辦自助平台,協助客戶線上辦理各項保單業務。銷售人員線上工作全(quan)面深入推(tui)進,在(zai)“安全(quan)第一”的原則下,基層單位統一鋪(pu)開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單。系統內部(bu)管控(kong),一方面,建立起疫情(qing)防控(kong)日(ri)報制度,及時了解(jie)員工和(he)銷售人員的身體(ti)狀況,做好信(xin)息報送和(he)人員慰(wei)問,以滿滿的人文關懷激勵全(quan)員參與抗(kang)擊疫情(qing),增強(qiang)戰勝疫情(qing)的信(xin)心和(he)決定;另一方面,全(quan)面做好辦公場所消毒防疫,每(mei)日(ri)定期對(dui)辦公營業場所進行衛生消毒,確保不漏死角。

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“我(wo)們不是戰士,我(wo)們不是英雄,但卻有xing)鶉巍 幸邐裎wei)每(mei)一位客戶提供(gong)專(zhuan)業溫(wen)暖的服務。”——中國人壽(shou)湖北省分公司95519堅持(chi)在(zai)家為(wei)客戶提供(gong)服務

全(quan)力保障一線醫護人員

面對(dui)湖北地區廣大醫護人員醫用mei)謖zhao)、護目鏡、防護服等急用醫療物資嚴重短缺、面臨較高感染(ran)風險的嚴峻形勢(shi),中國人壽(shou)集團和(he)總公司高度重視,向武漢奮戰在(zai)新冠(guan)肺炎疫情(qing)一線的醫護人員捐(juan)贈保險保障、資shi)jin)或物資。在(zai)鄂各級分支機構迅速行xie)dong),在(zai)1月24日(ri)就落實了總公司向武漢市18萬名疫情(qing)一線醫護人員緊急捐(juan)贈的總保額為(wei)900億元的守護天使醫護人員特定保險,在(zai)1月25日(ri)落實了向武漢市政(zheng)府捐(juan)贈的總額為(wei)1500萬元的資shi)jin)或物資。三(san)天時間(jian)內,湖北各地市分支機構主動(dong)對(dui)接地方政(zheng)府,完(wan)成了中國人壽(shou)對(dui)湖北bi)quan)省抗(kang)擊疫情(qing)的一線醫護人員和(he)衛健委一線指揮人員共計34.2萬人的保險捐(juan)贈,保險保障總額達到1800億元。

全(quan)力保障客戶服務

在(zai)疫情(qing)由武漢不斷(duan)向周邊地市蔓延的嚴峻形勢(shi)下,為(wei)切實維護廣大客戶的切身利益,中國人壽(shou)湖北省分公司大力推(tui)進線上服務,確保及時對(dui)接客戶各類服務需求。

公司運用壽(shou)險APP、微信(xin)理賠、“快e賠”、“保全(quan)管家”、無紙化(hua)投保、微回執、微回訪等信(xin)息化(hua)操(cao)作平台,讓mei)突?悴懷齷?純砂炖磽侗!  獾榷duo)項業務。應對(dui)疫情(qing),公司共向270萬湖北客戶發送了540萬條疫情(qing)防護提示短信(xin),出台了包括7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠(lv)色通(tong)道(dao)、取消免賠額等在(zai)內的八項理賠服務舉措,95519客服全(quan)部(bu)遠程(cheng)在(zai)線,共bu)猶安Υ虻緇0000余通(tong),接you)tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日(ri),湖北省分公司已為(wei)2619名客戶提供(gong)了理賠服務,賠付金(jin)額758萬余元。其中,涉及新冠(guan)疫情(qing)感染(ran)客戶賠付5件,賠付金(jin)額116.88萬,賠款申(shen)請(qing)均在(zai)當bi)ri)到賬(zhang)。例如,1月31日(ri),公司接到客戶家屬報案,客戶于1月31日(ri)因(yin)疑(yi)似冠(guan)狀病毒肺炎zi)瘟莆??朧shi)。接案後,公司第一時間(jian)啟動(dong)應急預案,開闢(bi)理賠綠(lv)色通(tong)道(dao)。在(zai)客戶家屬被隔(ge)離的情(qing)況下,通(tong)過線上服務,在(zai)收到客戶家屬微信(xin)提交理賠資料後一個小時內完(wan)成理賠,支付理賠款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情(qing)陰(yin)霾籠(long)罩(zhao)zhi)娜ri)子(zi)里(li),我(wo)們願(yuan)以竭誠服務為(wei)您送上一縷溫(wen)暖的陽光(guang)。”——中國人壽(shou)湖北省分公司95519啟動(dong)遠程(cheng)電話服務。

全(quan)力為(wei)群眾送關懷

為(wei)切實做好疫情(qing)防控(kong)工作,中國人壽(shou)湖北省分公司充(chong)分發揮保險專(zhuan)業優勢(shi)和(he)銷售隊伍優勢(shi),廣泛發動(dong)分布在(zai)湖北bi)quan)省各地的7萬余名銷售人員,組(zu)織(zhi)開展“抗(kang)疫保險斗士、抗(kang)疫保險功勛(xun)”和(he)“守護生命、共bu)掛 qing)”等活動(dong),激勵銷售人員克服困難,傳(chuan)播大愛,通(tong)過電話、微信(xin)等方式(shi)向廣大人民群眾送去愛心和(he)關懷。從1月24日(ri)湖北進入一級duan)xiang)應開始,共向521萬群眾進行了疫情(qing)防控(kong)知(zhi)識宣傳(chuan), 為(wei)1745名群眾送去了實實在(zai)在(zai)的保險保障。武漢徐(xu)東支公司還通(tong)過抖音等自媒體(ti)平台向全(quan)行業發出倡議,號召全(quan)國的保險人共同參與抗(kang)擊疫情(qing),傳(chuan)遞中國保險人的力量。

此外(wai),湖北省分公司系統廣大黨員干部(bu)沖鋒在(zai)前,全(quan)面參與了城(cheng)市社區和(he)農村(cun)鄉鎮(zhen)的疫情(qing)防控(kong)工作。他們有的深入社區,與居(ji)委會一起進行網格化(hua)排查和(he)管理,有的深入農村(cun)和(he)扶(fu)貧工作點,與村(cun)干部(bu)一起挨家挨戶進行登(deng)門尋訪,全(quan)面做好基層前沿的疫情(qing)防控(kong)。

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“加(jia)入到此次(ci)為(wei)了祖國為(wei)了愛的行xie)dong)中來,打贏這場必勝的阻擊戰,傳(chuan)遞中國保險人的力量!加(jia)油(you)中國,加(jia)油(you)武漢!加(jia)油(you)保險人!”中國人壽(shou)武漢市徐(xu)東公司光(guang)新臣在(zai)抖音發出號召。

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責任編輯(ji)︰陳(chen)濤

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